31 agosto, 2015 - SatCesc

Movistar+ rechaza las bajas de Canal+, según Facua

Movistar+ estaría impidiendo a los antiguos clientes de la desaparecida Canal+ que quieran darse de baja debido a la modificación de las condiciones que tenían contratadas.

Así lo denuncia la Asociación FACUA-Consumidores en Acción, que advierte de este posible fraude de Movistar+ para no atender a sus clientes: rechaza las solicitudes de baja de los clientes de Canal Plus.

FACUA ha detectado a través de las quejas de numerosos usuarios afectados que, tras adquirir Canal+ y modificar las condiciones que los clientes tenían contratadas, Movistar+ impide cancelar este servicio de televisión de pago tanto si se trata de contactar con la primera empresa como si se intenta hacerlo a través de la segunda.

Por un lado, Canal+ sólo ofrece a sus usuarios un teléfono 902 para solicitar la baja, línea que además es más cara que un número con prefijo geográfico convencional o móvil. Los consumidores que utilizan esta vía ven cómo sus llamadas se eternizan con el argumento de que los operadores se encuentran ocupados, sin que después de pasados varios minutos logren su objetivo de cancelar el servicio.

canal-plus

Por otro lado, y pese a mantener una intensa campaña publicitaria en medios de comunicación sobre la fusión entre las dos empresas bajo la nueva marca Movistar+, FACUA ha recibido las quejas de diferentes usuarios que, al contactar con el servicio de atención telefónica de Movistar, el número 1004, se les indica que se trata de diferentes compañías, por lo que son desviados al ya citado 902 para tramitar la baja.

Carta certificada

FACUA recomienda a aquellos que desean solicitar su baja y se encuentran con la situación descrita anteriormente que lo notifiquen a la empresa por escrito, preferentemente por correo certificado, para que quede constancia de la solicitud y el usuario se quede con un resguardo del recibo de la misma. Dicha carta certificada debe ser enviada a la dirección de correos que aparece en la última factura recibida.


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Torremolinos
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Para evitar problemas, la tramitación de las bajas tiene que ajustarse a lo que señalan las condiciones Generales de Contratación, que son las siguientes: ARTÍCULO 9: Terminación/ Desistimiento A) EL CLIENTE PODRá RESOLVER EL CONTRATO libremente y en cualquier momento mediante comunicación de su voluntad de resolverlo realizada a través de los medios señalados en la cláusula 12 de notificaciones y DTS aplicará un plazo máximo obligatorio de quince (15) días para la tramitación de la misma. En el momento en que se resuelva el contrato, el Cliente deberá devolver el material que le hubiera entregado DTS en el momento… Leer más »

robert tdt
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robert tdt

El que se quiera dar de baja,que deje de pagar ,ya verà como enseguida le dejan sin servicio.

miguelangel hidalgosierra
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miguelangel hidalgosierra

De Movistar cualquier cosa te puedes esperar como no van a perder clientes si mienten más que vamos

Torremolinos
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Torremolinos

Dejar de pagar no soluciona el problema, al contrario lo agrava. El contrato sigue vigente y cuando se deja de pagar vienen otros problemas, entre ellos los ficheros de morosos, que te cierran más puertas de las que uno se imagina.. Lo correcto es tramitar la baja como corresponde y en pocos días está operativa. Si además de Canal + se tiene tras la fusión ( Canal + – Movistar ) la línea con Movistar, es decir un servicio convergente, otra vía es gestionar la portabilidad. Se deja de pagar cuando se tramita la baja por PORTABILIDAD hacia otro operador.… Leer más »