Movistar es el operador con la mejor oferta en productos convergentes y televisión y el que obtiene la mejor valoración en atención comercial, calidad de servicio e infraestructura. Así lo reflejan sendos estudios de Top Position y @deces.
En cuanto a la oferta de productos convergentes, ninguno de ellos, tanto nuevas altas como promociones, tiene compromiso de permanencia y se adapta a las necesidades de sus clientes al contar con la mayor variedad de planes del mercado, además de ser el único operador que incluye televisión en todos los paquetes.
En el ámbito de la televisión, Movistar también tiene la oferta de contenidos de deporte, (todo el futbol, ACB, Euroliga y NBA, Moto GP, Fórmula 1, tenis, etc) cine y series más amplia y es el único ‘player’ del mercado de televisión que genera contenidos de producción original, con el mayor volumen de ellos en castellano, y un canal, #0, de programas de producción propia.
Asimismo, Movistar es el operador que dispone de más variedad de funcionalidades en su servicio de TV Movistar+, entre las que destacan el buscador, el recomendador, el control del directo, Últimos 7 días, control parental, el multiacceso hogar, ver sin conexión, además de Movistar 5S que adapta los contenidos de TV a las personas con discapacidad visual o auditiva.
Mejor valorado en atención global al cliente
En el ámbito comercial, Movistar destaca por ser el mejor valorado en atención global al cliente, según @deces, y se encuentra entre los operadores con el servicio de atención más amplio y gratuito. También ocupa el primer puesto en el sector de telecomunicaciones en relación a la experiencia de usuario en e-commerce global con una nota de experiencia de usuario 7,8 y el menor tiempo de respuesta en redes sociales.
En la gestión de averías también Movistar es el operador más confiable, con el menor tiempo de resolución de incidencias e índice de reclamaciones por usuario (1,91 reclamaciones/10.000 usuarios) y con un servicio de desplazamiento a casa del cliente gratuito.
En cuanto a infraestructura, Telefónica posee el mayor despliegue de fibra, que llega a más de 20 millones de unidades inmobiliarias y una cobertura 4G en el territorio nacional del 97%, también la mayor de todos los operadores. Además solo Movistar cuenta con cobertura nacional (IPTV/satélite).