El mercado de las telecomunicaciones en España podría estar a punto de experimentar una transformación significativa gracias a la posible introducción de un sistema de portabilidad rápida, ya en funcionamiento en el Reino Unido.
Este sistema, que permite a los usuarios cambiar de operador prácticamente al instante, promete reducir drásticamente el tiempo de desconexión, mejorando la experiencia del cliente.
Actualmente, en España, el proceso de portabilidad suele llevar un día laborable, aunque en ocasiones puede prolongarse. Operadoras como Movistar y Vodafone siguen de cerca esta innovación que podría reconfigurar el mercado. La portabilidad rápida, implementada en Reino Unido bajo el nombre de «One Touch Switch», agiliza y simplifica el cambio de proveedor, reduciendo el tiempo de espera a minutos o pocas horas, en contraste con los plazos actuales en España. Esto supone una ventaja significativa para los clientes, que apenas notarían interrupciones en su servicio.
Beneficios para los usuarios
Si este sistema se implementa en España, los beneficios serían notables. Los usuarios podrían cambiar de operador sin perder conexión, lo cual es particularmente ventajoso para los servicios de fibra, que en la actualidad pueden tardar varios días en completarse. El proceso sería gestionado íntegramente por el nuevo operador, eliminando la necesidad de que el usuario cancele su contrato con la antigua compañía.
Además, antes de que se realice el cambio, se informará a los clientes sobre posibles penalizaciones, compromisos de permanencia u otras condiciones, asegurando que tengan toda la información necesaria para tomar una decisión informada. Este nivel de transparencia evitaría sorpresas desagradables y haría el proceso mucho más fluido.
Otra ventaja clave del sistema es que limitaría las estrategias de retención agresiva por parte de los operadores actuales, haciendo que el cambio de proveedor sea un proceso más sencillo y menos frustrante para el cliente. Esto no solo aumentaría la competencia en el mercado, sino que también incentivaría a las operadoras a mejorar sus servicios para retener a sus clientes, beneficiando al consumidor final.
