Orange ha comenzado a compensar a los abonados de Orange TV que se vieron afectados por la caída del servicio durante el partido de Manchester City y Real Madrid, correspondiente a la UEFA Champions League, disputado el pasado 11 de marzo.
El operador ha optado por un reembolso parcial para aquellos clientes que no pudieron seguir el encuentro con normalidad debido a una incidencia técnica que dejó sin señal a numerosos usuarios en uno de los momentos clave del partido.
Según han confirmado los propios afectados, la interrupción se prolongó durante aproximadamente media hora —entre 30 y 35 minutos—, tiempo suficiente para desatar una avalancha de quejas en redes sociales y en los canales de atención al cliente de la compañía.
Como respuesta, Orange ha activado una compensación económica que se materializará en un abono de 4,13 euros (sin IVA). Eso sí, el importe no se ingresará de forma inmediata, sino que aparecerá reflejado en la próxima factura bajo el concepto “Visualización del partido de campeones”.
La compañía ha comunicado la medida a través de SMS y correo electrónico, donde reconoce lo sucedido: “El 11 de marzo se produjo un problema técnico que impidió la correcta visualización del partido de la Liga de Campeones. Como compensación, recibirá un crédito de 4,13 euros (excl. IVA) en su próxima factura de Orange. Pedimos disculpas por las molestias”.
En los últimos días, numerosos clientes han confirmado la recepción de estos mensajes, evidenciando que el operador ha empezado a ejecutar su plan para mitigar el impacto de una incidencia que afectó a uno de los partidos más esperados de la temporada.
