La batalla comercial entre las principales operadoras españolas ha llegado al terreno publicitario. Orange España, integrada en el grupo MasOrange, presentó una reclamación ante Autocontrol contra una campaña de Movistar que destacaba las capacidades de seguridad de su red bajo el lema “La red más segura” y aseguraba haber bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas a sus clientes.
Tras analizar el caso, el organismo de autorregulación publicitaria ha respaldado gran parte de los argumentos de Telefónica, aunque ha concluido que el eslogan principal de la campaña no cumple con los requisitos exigidos por el Código de Conducta Publicitaria, obligando a su retirada.
Orange denunció la campaña por considerarla engañosa
La reclamación fue presentada el pasado 21 de abril y cuestionaba diversos mensajes difundidos por Movistar a través de televisión, radio, internet, redes sociales y otros soportes publicitarios.
Según Orange, la campaña trasladaba una imagen de superioridad absoluta frente al resto de operadores sin aportar pruebas suficientes para respaldar determinadas afirmaciones. La compañía llegó a considerar que algunos mensajes podían resultar engañosos e incluso perjudiciales para sus competidores.
Sin embargo, tras examinar la documentación aportada por ambas partes, el Jurado de la Publicidad de Autocontrol rechazó la mayoría de las alegaciones presentadas por la operadora francesa.
El problema estaba en el lema “La red más segura”
El único aspecto en el que Autocontrol dio la razón a Orange fue el uso del eslogan “La red más segura”.
En su resolución, el organismo considera que esta afirmación transmite al consumidor una idea de superioridad absoluta respecto a cualquier otra red de telecomunicaciones existente en el mercado español.
El problema no reside en la seguridad de la red de Telefónica, sino en que la compañía no aportó pruebas suficientes que acreditaran que su infraestructura es la más segura en todos los parámetros posibles relacionados con la seguridad de las comunicaciones.
Según recoge el fallo, este tipo de mensajes excluyentes solo son admisibles cuando el anunciante puede demostrar de forma sólida y objetiva dicha superioridad, algo que Autocontrol considera que no ocurrió en este caso.
Por ese motivo, el organismo concluyó que el eslogan vulneraba el principio de veracidad recogido en el artículo 14 del Código de Conducta Publicitaria.
Telefónica recurrió la decisión, pero Autocontrol mantuvo el criterio
Tras conocer la resolución inicial del 6 de mayo, Telefónica España presentó un recurso de alzada para intentar revertir la decisión relativa al eslogan.
No obstante, Autocontrol volvió a analizar el caso y ratificó su postura en una nueva resolución emitida el 29 de mayo, manteniendo la obligación de retirar o modificar el mensaje publicitario cuestionado.
De esta forma, el organismo reafirmó que la compañía no había acreditado suficientemente la superioridad global que sugería el lema.
Sí avala el dato de los 190 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas
Aunque el eslogan fue considerado contrario a las normas de veracidad publicitaria, Autocontrol sí validó uno de los mensajes más destacados de la campaña: la afirmación de que Movistar ha bloqueado 190 millones de llamadas fraudulentas dirigidas a sus clientes.
El Jurado concluyó que Telefónica aportó documentación suficiente para respaldar esta cifra y consideró que dicha comunicación cumple con los requisitos de veracidad exigidos por la normativa de autorregulación publicitaria.
Por tanto, la operadora podrá seguir utilizando este dato en sus comunicaciones comerciales siempre que mantenga el contexto adecuado.
Una campaña ligada a la lucha contra las estafas telefónicas
La ofensiva publicitaria de Movistar se enmarca en el creciente esfuerzo del sector para combatir el fraude telefónico y las ciberestafas.
Desde la entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025, todas las operadoras están obligadas a implementar mecanismos para bloquear llamadas fraudulentas, sistemas de suplantación de identidad y otras prácticas utilizadas por los ciberdelincuentes.
Telefónica sostiene que ha realizado importantes inversiones para reforzar estos sistemas y asegura que sus mecanismos de protección van más allá de las exigencias regulatorias actuales.
Según la compañía, esta estrategia ha permitido interceptar cientos de millones de intentos de fraude antes de que lleguen a los usuarios.
Un nuevo capítulo en la guerra comercial de las telecomunicaciones
El enfrentamiento entre Orange y Telefónica demuestra hasta qué punto la competencia en el mercado español de las telecomunicaciones se ha trasladado también al ámbito de la publicidad.
Aunque la mayoría de las reclamaciones que recibe Autocontrol proceden de consumidores particulares, los conflictos entre grandes empresas suelen convertirse en algunos de los expedientes más mediáticos debido a las importantes implicaciones comerciales que conllevan.
Casos similares se han producido en otros sectores durante los últimos años, con disputas protagonizadas por compañías como Iberdrola y Repsol, McDonald’s y Burger King o Gallina Blanca y J. García Carrión.
En esta ocasión, la resolución deja un resultado mixto: Orange consigue que Movistar retire el eslogan que presentaba su red como la más segura del mercado, mientras que Telefónica logra mantener intacto el principal argumento de la campaña al acreditar el bloqueo de 190 millones de llamadas fraudulentas.