La inteligencia artificial empieza a plantear un nuevo problema para las grandes operadoras españolas. Los agentes de IA capaces de actuar directamente en nombre de los consumidores podrían poner en cuestión una de las estrategias que las telecos llevan años utilizando para fidelizar clientes: los paquetes convergentes de fibra, móvil y televisión.
La preocupación ya está teniendo reflejo en los mercados. Las acciones de Telefónica han caído un 10,2% en las últimas cinco sesiones, situándose por debajo de los 3,50 euros, en un contexto marcado por el temor de los inversores al impacto que pueden tener los nuevos agentes personales basados en inteligencia artificial.
La diferencia respecto a los actuales asistentes de IA es importante. Estos nuevos agentes no se limitarían a proporcionar información o comparar ofertas, sino que podrían actuar directamente por el usuario: localizar una tarifa de fibra y móvil más barata, comparar el coste real de diferentes paquetes, negociar descuentos o incluso recomendar y facilitar el cambio de operador.
Los paquetes convergentes, ante un nuevo escenario
El impacto podría ser especialmente relevante en España, donde las compañías de telecomunicaciones han apostado durante años por agrupar diferentes servicios en una misma factura para aumentar la vinculación del cliente y reducir las bajas.
La estrategia ha permitido combinar banda ancha fija, telefonía móvil y televisión, incorporando además plataformas de streaming como Netflix, Disney+, HBO Max o Prime Video junto a los propios servicios televisivos de las operadoras.
Y precisamente cuando la IA empieza a amenazar este modelo, las telecos están reforzando su posición en el mercado español de televisión de pago.
Según los datos de la CNMC, el 44% de los hogares españoles que utilizan plataformas audiovisuales de pago accede al menos a uno de estos servicios a través de un paquete contratado con su operador de Internet.
España terminó 2025 con 6,7 millones de paquetes convergentes que incluían televisión de pago, con Telefónica, MasOrange y Vodafone entre las compañías que han desarrollado esta estrategia de agregación de servicios.
La IA puede eliminar una de las barreras al cambio de operador
Hasta ahora, una de las ventajas de estos paquetes ha sido precisamente su complejidad. Comparar correctamente el precio de una oferta no siempre resulta sencillo cuando intervienen fibra, varias líneas móviles, televisión, promociones temporales y diferentes plataformas de streaming.
Además, cambiar de operador implica revisar todas esas condiciones y volver a contratar los servicios necesarios.
Los agentes de inteligencia artificial podrían cambiar radicalmente esta situación. Una herramienta capaz de comparar automáticamente el coste total de cada paquete, detectar promociones, calcular cuánto pagará realmente el usuario y gestionar un posible cambio de compañía reduciría considerablemente la dificultad que hasta ahora podía frenar al consumidor.
Para las telecos españolas, por tanto, la amenaza de la IA va mucho más allá de sus redes o de la automatización de la atención al cliente.
Si estos agentes llegan a asumir buena parte del proceso de contratación, comparación y cambio de proveedor, la forma en la que los españoles eligen su operador de fibra, móvil y televisión podría cambiar por completo.
La inteligencia artificial podría convertir así en una cuestión mucho más sencilla para el consumidor algo que hasta ahora las operadoras han conseguido hacer complejo: comparar lo que paga, encontrar una alternativa y marcharse.