Movistar ha lanzado una advertencia urgente a sus clientes ante el aumento de una sofisticada estafa telefónica conocida como el “fraude del router”, una técnica de engaño que utiliza llamadas falsas para suplantar la identidad de la operadora y conseguir que los usuarios cambien de compañía sin darse cuenta.
La compañía asegura que este fraude se está extendiendo rápidamente y que muchos usuarios pueden caer en la trampa porque los delincuentes utilizan métodos cada vez más creíbles, incluyendo números de teléfono que aparentan ser oficiales.
Así funciona la estafa del “cambio de router”
Según explica Movistar, esta modalidad de fraude forma parte del conocido como vishing, un tipo de estafa basada en llamadas telefónicas donde los ciberdelincuentes se hacen pasar por una empresa de confianza.
Todo comienza con una llamada aparentemente legítima. Los estafadores contactan con la víctima haciéndose pasar por empleados de Movistar e informan de un supuesto cambio de router o de una migración a una nueva tecnología FTTR (Fiber To The Room).
Para aumentar la credibilidad del engaño, en muchos casos utilizan números cuyos últimos dígitos coinciden con el 1004, el conocido servicio de atención al cliente de la operadora.
Durante la conversación, los falsos agentes solicitan al usuario que confirme una serie de datos personales y acepte la operación mediante una grabación de voz. Ahí está la clave de la estafa: el verdadero objetivo no es cambiar el router, sino obtener un consentimiento grabado para tramitar un cambio de operador.
Movistar aclara cómo actúa realmente
La operadora insiste en que nunca comunica cambios de condiciones comerciales únicamente por teléfono. Cualquier modificación relevante siempre se notifica oficialmente por escrito.
Por ello, recomienda desconfiar de cualquier llamada inesperada relacionada con cambios técnicos, ofertas urgentes o sustituciones de equipos. Ante la mínima sospecha, la recomendación es clara: colgar inmediatamente y contactar directamente con el 1004 o con los canales oficiales de la compañía.
Qué es el vishing y por qué resulta tan peligroso
El Instituto Nacional de Ciberseguridad, más conocido como INCIBE, define el vishing como una técnica de ingeniería social en la que los delincuentes suplantan la identidad de empresas, bancos o servicios conocidos para obtener información personal, bancaria o acceso a cuentas privadas.
El problema es que estas llamadas suelen generar sensación de urgencia o preocupación, lo que hace que muchas víctimas reaccionen sin comprobar si realmente están hablando con la empresa legítima.
Entre las excusas más utilizadas por los ciberdelincuentes destacan:
- Supuestos problemas de seguridad en cuentas bancarias.
- Premios o regalos falsos.
- Incidencias con tarjetas de crédito.
- Problemas técnicos con Internet o el router.
- Solicitudes de acceso remoto al ordenador o al móvil.
Cómo evitar caer en este tipo de fraudes
Los expertos en ciberseguridad recomiendan seguir varias medidas básicas para protegerse:
- Nunca facilitar datos personales o bancarios durante llamadas no solicitadas.
- Desconfiar de mensajes alarmistas o de ofertas demasiado urgentes.
- No aceptar grabaciones de voz sin verificar previamente quién llama.
- Confirmar siempre cualquier gestión a través de los canales oficiales.
- Bloquear y denunciar números sospechosos.
El auge de este tipo de estafas demuestra que los fraudes telefónicos siguen evolucionando y aprovechando la confianza de los usuarios en grandes compañías como Movistar. Por eso, la prevención y la desconfianza ante llamadas inesperadas siguen siendo la mejor defensa.